В компании «ЭЛМА ГРУПП» автоматизирован анализ звонков с помощью искусственного интеллекта от МТС Exolve
15.06.2026
Поделиться
Наша компания завершила стратегически важный проект по цифровизации коммуникаций. Для автоматизации анализа телефонных переговоров был внедрен сервис речевой аналитики на базе технологий искусственного интеллекта от нашего партнёра — МТС Exolve, 100% дочерняя компания МТС и разработчик коммуникационных решений для бизнеса.
В условиях активного роста компании и расширения клиентской базы, на смену ручному выборочному анализ телефонных переговоров потребовался инструмент, позволяющий обеспечить автоматический анализ всех коммуникаций менеджеров с клиентами и арендаторами.
Ключевым преимуществом стала интеграция модуля на базе GPT, который выводит анализ содержания переговоров на качественно новый уровень. Разговоры обрабатываются нейросетью в автоматическом режиме, что позволяет нам:
- быстрее выявлять и обрабатывать запросы, контролировать соблюдение стандартов общения в режиме реального времени;
- выявлять зоны роста, система помогает оперативно замечать проблемные моменты в коммуникации и принимать управленческие решения на основе точных данных;
- получать глубокие инсайты, интеграция с нашей CRM-системой предоставляет удобные инструменты для формирования отчётов и визуализации данных.
«МТС Exolve продолжает развивать решения в области облачной телефонии и речевой аналитики, предоставляя бизнесу инструменты для эффективного управления коммуникациями и роста операционной эффективности, - прокомментировал коммерческий директор МТС Exolve Костас Дубосас. - Проект с «ЭЛМА ГРУПП» - наглядный пример того, как современные технологии анализа речи вместе с возможностями GPT позволяют компаниям перейти к проактивному управлению клиентским сервисом».
«Раньше мы использовали ограниченный функционал в части анализа звонков, что не позволяло системно влиять на работу менеджеров, особенно с учётом кратного роста клиентской базы. Благодаря решению на базе ИИ мы получили возможность автоматически анализировать 100% телефонных переговоров менеджеров с клиентами. Первый же срез данных определил зону коммерческого роста, напрямую влияющую на выбор арендатора в условиях конкуренции. Впервые коммерческие директора получили не отчёт, а инструмент ежедневного управления. Смогли увидеть зоны роста конкретных менеджеров и точек продаж. Это напрямую повысило качество взаимодействия с клиентами и нашу управляемость как бизнеса», - прокомментировал руководитель проекта внедрения «ЭЛМА ГРУПП» Дмитрий Бычков.
Интеграция решения реализована в рамках стратегии цифровизации коммуникаций и оптимизации взаимодействия с клиентами. Мы продолжаем развивать цифровые инструменты для укрепления наших позиций на рынке коммерческой недвижимости.